2025: Un año de oportunidades (a pesar de algunos baches en el camino)
Con oportunidades impulsadas por la tecnología y los nuevos mercados, la NRF y el Foro Económico Mundial señalan tendencias para empresas y consumidores: hay optimismo, pero se aconseja prestar atención a los cambios
En enero se celebraron dos importantes eventos empresariales y económicos que marcaron el inicio de 2025 bajo el signo de las expectativas positivas, a pesar de cierta aprensión por las incertidumbres políticas y las inestabilidades regionales. El Retail's Big Show, organizado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF) en Nueva York (Estados Unidos), y el Foro Económico Mundial (FEM), celebrado en Davos (Suiza), señalaron las direcciones que deben tomar los países, los mercados, las empresas y los consumidores este año y en los próximos.
En concreto, creo que 2025 será un año de grandes oportunidades, pero también de una competencia aún más feroz por captar la atención de los consumidores. Por ello, en este primer artículo del año, me gustaría abordar algunos de los temas destacados en estos eventos (y también en informes recientes). Estos temas deberían orientar las estrategias y acciones de las marcas, como la tecnología y la interacción humana, la experiencia del consumidor, la confianza y la comodidad, la logística, la colectividad y otros.
Comercio minorista más holístico
Comenzaré comentando algunas de las predicciones sobre el comercio minorista realizadas por la vicepresidenta de Estrategia Educativa de la NRF, Susan Reda. Aunque muchas de ellas no son nuevas, sí lo son su escala y viabilidad. Y sí, la IA estará aún más presente en 2025, pero la baza ganadora será su uso coherente como herramienta para empoderar tanto al cliente como al empleado, personalizando la relación, agilizando los pasos y haciendo que la experiencia de compra sea más fácil y agradable:
Un enfoque más holístico: los expertos creen que el sector comenzará a pasar de los métodos convencionales de evaluación del rendimiento financiero a la «quinta pared», es decir, a tener en cuenta factores como la experiencia del cliente, la fidelidad a la marca, la participación en las redes sociales, las prácticas de sostenibilidad y otros aspectos cualitativos que no se recogen en las cuentas de resultados tradicionales.
Dónde encontrarlo: Según una encuesta de Forbes Advisor, el 46 % de la Generación Z y el 35 % de los Millennials prefieren las redes sociales a los motores de búsqueda tradicionales . Además, el 44 % de la Generación Z descubre nuevas marcas en las redes sociales a diario. Por lo tanto , es necesario estar presente donde ellos están; recuerde que estas dos generaciones juntas representan dos tercios de la población mundial.
Centros de experiencia: Tanto la tienda física, con inmersión, como los diferentes canales online de la marca, incluidas sus redes sociales, deben proporcionar experiencias fluidas conectadas entre sí, como si el consumidor mantuviera constantemente la misma conversación, algo que el cliente espera y que el procesamiento de datos ahora hace posible.
Retos de la cadena de suministro: Reda considera que las cadenas de suministro son adaptables, eficientes y resilientes. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático no solo permiten realizar un seguimiento del inventario, sino también predecir y adaptarse a las interrupciones antes de que se conviertan en crisis. No obstante, no subestima los riesgos que se ciernen sobre los minoristas (por ejemplo, el aumento de los aranceles, los conflictos, las huelgas, etc.).
Interconexión y atención
Cassandra Napoli, futurista y directora de marketing y eventos de WGSN, también aportó ideas interesantes a la NRF al abordar lo que afectará a los consumidores hasta 2027. Con un tono optimista, señaló los factores globales que darán forma a los consumidores y al panorama empresarial en seis pilares: sociedad, tecnología, medio ambiente, política, industria y creatividad.
Dos puntos de la charla de Napoli merecen ser destacados, ya que abordan cómo las personas, especialmente las nuevas generaciones, están replanteándose el consumo y las relaciones:
La idea de pasar del aislamiento a la interconexión y el reconocimiento de que las necesidades individuales son inseparables de las colectivas.
Los consumidores, abrumados por la tecnología, buscan desconectarse por su propio bienestar («la atención es el bien más preciado», nos recuerda).
Estas aspiraciones también aparecen en investigaciones recientes. Las Principales tendencias mundiales de consumo para 2025de Euromonitor, por ejemplo, señala que el 63 % de los consumidores intentó tener un impacto positivo en el medio ambiente a través de sus acciones cotidianas. Además, existe el deseo de minimizar la sobrecarga de información: el 67 % de los consumidores buscó formas de simplificar sus vidas en 2024. Según el informe, «una comunicación clara y concisa satisface esta demanda de simplicidad de los consumidores en todas las etapas del proceso de toma de decisiones».
Comercio mundial y optimismo
Un nuevo Si a nivel individual, la futurista Cassandra Napoli ve a los seres humanos buscando conectividad, el informe de enero del Foro Económico Mundial indica un comercio mundial resistente, pero con tendencias de fragmentación en su interconexión económica, en sectores como el comercio de bienes y servicios, la movilidad laboral, la tecnología y los datos (aquí veo claramente la necesidad de cadenas de suministro más diversificadas a través del nearshoring, ante una posible guerra arancelaria, y también el uso del aumento de personal como opciones estratégicas).
En general, sin embargo, la perspectiva global del FEM es positiva. Como se destaca en el libro electrónico que Loymark acaba de publicar con dos docenas de fuentes, Tendencias de Loyalty y CX 2025: El Futuro del Comportamiento del Consumidor, la directriz del foro sigue siendo de «optimismo cauteloso». En un informe de enero del FEM, el 71 % de sus economistas principales pronosticaron un crecimiento moderado o fuerte para América Latina y el Caribe, y el 78 % de ellos consideraron que la inflación sería moderada o baja en 2025.
El hecho es que, ya sea con viento a favor o en contra, las marcas deben ofrecer experiencias de compra inmersivas y comunicaciones sencillas y relevantes, centrándose en la Generación Z y los Millennials, con la tecnología adecuada y en el momento oportuno. Me parece evidente que es necesario coordinar las acciones en materia de CX, fidelización, CRM y medios de rendimiento, además de examinar detenidamente las cadenas logísticas. Como muestran las tendencias, estos factores tendrán un peso cada vez mayor para los clientes y los propios objetivos de las empresas.
¡Pongámonos manos a la obra y logremos grandes logros en 2025!
Preguntas clave sobre las oportunidades de negocio para 2025
¿Cuáles son los principales temas que determinarán las oportunidades de negocio en 2025?
Los temas clave incluyen la integración tecnológica, la interacción humana, la experiencia del consumidor, la confianza, la comodidad, la logística y la acción colectiva. Estos temas guían las estrategias de marca para el crecimiento y la resiliencia.
¿Cómo se espera que la inteligencia artificial afecte al comercio minorista en 2025?
La IA será más frecuente, pero su verdadero valor reside en empoderar tanto a los clientes como a los empleados: personalizar las relaciones, optimizar los procesos y mejorar la experiencia de compra en general.
¿Qué revelan las tendencias recientes de consumo sobre el comportamiento en 2025?
Los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente, y el 63 % aspira a tener un impacto medioambiental positivo. También se valora la simplicidad, ya que el 67 % busca minimizar la sobrecarga de información mediante una comunicación clara.
¿Cómo se ven las perspectivas económicas mundiales para 2025?
A pesar de algunas incertidumbres políticas y regionales, el comercio mundial sigue siendo resistente. El Foro Económico Mundial prevé un crecimiento moderado o fuerte para América Latina y el Caribe, y la mayoría de los expertos esperan una inflación moderada o baja.
¿En qué deben centrarse las marcas para tener éxito en el competitivo entorno de 2025?
Las marcas deben ofrecer experiencias inmersivas y relevantes, especialmente para la generación Z y los millennials, coordinando esfuerzos en materia de experiencia del cliente, fidelización, CRM y logística, al tiempo que se garantiza un uso reflexivo de la tecnología.
