Ainda há tempo: obtenha resultados de longo prazo com suas campanhas da Black Friday
O pensamento de longo prazo nas campanhas da Black Friday gera fidelidade. Vá além das vendas: simplifique as jornadas, esteja presente em todos os canais e ofereça experiências relevantes para transformar compradores sazonais em clientes duradouros.
Olá, pessoal! Espero que estejam todos bem. Depois de uma pequena pausa, tenho o prazer de retornar com este novo boletim informativo - renovado em estilo, mas com o mesmo objetivo: ser um canal para compartilhar ideias e trocar conhecimentos sobre fidelidade, experiência do cliente, desempenho e tudo o que aprimora o relacionamento entre a marca e o cliente (sempre trazendo as últimas tendências e insights que encontro ao longo do caminho!)
E como estamos nessa época do ano, vou começar falando sobre a Black Friday. Sei que estamos quase chegando à data, e uma estratégia robusta geralmente requer mais tempo de preparação, mas tenho certeza de que ainda há tempo para agir. Pequenas mudanças podem fazer a diferença na forma como os consumidores percebem sua marca, especialmente nessas últimas semanas e após a Black Friday.
É importante destacar que investir em estratégias de longo prazo não invalida os principais objetivos das datas-chave do varejo. A diferença é que, ao adotar uma mentalidade focada no relacionamento, você pode não apenas atingir metas importantes, como reduzir o estoque e aumentar as vendas, mas também plantar sementes para construir resultados duradouros.
Expectativas: a correia de transmissão da economia
Mas, primeiro, um pouco de contexto. Um ótimo estudo da Globo, Panorama do Consumo 2º Semestre 2024apresenta um quadro otimista do Brasil, não apenas para o final deste ano, mas também para 2025, com "otimismo, esperança e confiança" como os sentimentos que descrevem as expectativas dos consumidores. O alto nível de emprego e a disponibilidade de crédito são fatores que contribuem para isso, e a pesquisa mostra que 39% dos entrevistados planejam fazer compras na Black Friday (56% deles das classes A/B).
Entre os 40% que não tinham certeza, 91% disseram que talvez fizessem uma compra não planejada. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) estima que o faturamento deste ano será de R$ 7,93 bilhões, 10,18% superior ao de 2023. Enquanto isso, uma pesquisa da Rcell, com os principais varejistas regionais de 13 estados, mostra que 70% esperam aumentar sua receita. Como todos sabem, a economia é movida por expectativas, funcionando como uma correia de transmissão do mercado.
Simplicidade + Presença + Relevância = Fidelidade
Por isso, é essencial que as empresas incentivem e aproveitem esse otimismo, posicionando-se como parceiras de seus clientes - não apenas para produtos ou serviços, mas para relevância e conveniência. Aqui estão algumas iniciativas que acredito que podem impactar os consumidores não apenas na Black Friday, mas também depois dela, criando relacionamentos duradouros e não transacionais:
Descontos gamificados - Podem ser descontos, cashback ou pontos de programas de fidelidade - a ideia é torná-los condicionais ou oferecer uma porcentagem/montante maior com base em uma ação específica do cliente. Por exemplo: compartilhar determinados dados; responder a pesquisas e enquetes; publicar sobre a compra nas mídias sociais e marcar a marca; ou publicar avaliações em mercados e redes sociais, bem como fornecer feedback no site da empresa. Esses conteúdos gerados pelo usuário são cada vez mais importantes para influenciar as decisões de outros compradores e também podem ser recompensados com ofertas de retorno - descontos em compras futuras - para incentivar o retorno do cliente.
Ofereça conveniência - A facilidade e a suavidade na jornada de compra são moedas de relacionamento - pense em tudo que possa simplificar a vida do consumidor. É essencial manter as coisas simples, seja na loja ou on-line, e eliminar o atrito. Uma presença digital precisa de uma boa experiência do usuário, imagens e informações básicas e ilustrativas, formulários que exijam apenas os dados mínimos necessários, segurança e respostas rápidas. Tudo isso, além de SEO adequado, afetará a forma como a empresa aparece nos mecanismos de pesquisa. Outro ponto importante: os marketplaces agora são amplamente usados para pesquisas (especialmente porque eles segmentam bem as ofertas usando os dados primários dos consumidores), portanto, a clareza das informações é essencial e, como mencionado anteriormente, as avaliações dos usuários de cada produto devem ser destacadas.
Integrar desempenho e fidelidade - Ainda há tempo para atualizar o planejamento de mídia e desempenho, integrando-o à estratégia de fidelidade da marca. Por meio do CRM, por exemplo, é possível criar clusters de segmentação que orientam a mídia paga (todos os comportamentos de compra anteriores indicam os melhores canais para atingir os clientes e identificar aqueles com maior LTV, refinando a ação). Essa interseção entre desempenho e fidelidade leva a campanhas mais eficazes, a custos mais baixos (prospecção em "aquários" em vez de em mar aberto) e a um ROI mais alto, fornecendo orientação para as equipes de vendas e marketing.
Forneça relevância, não aborrecimento - Muitos consumidores cancelam a assinatura de boletins informativos ou bloqueiam o SMS durante e após grandes campanhas sazonais devido ao excesso de e-mails e mensagens. A lição aqui é moderação, segmentação adequada, ofertas personalizadas e conteúdo relevante. Especialmente após um evento como a Black Friday, o ideal é fornecer ao cliente tópicos relacionados à sua compra, mas não transacionais - em vez disso, relacionais (por exemplo, produtos esportivos podem ser acompanhados de conteúdo sobre saúde, competições ou pontos turísticos próximos). Um conteúdo útil por semana, por exemplo, mantém a marca no radar do consumidor sem ser intrusiva.
É isso aí, pessoal! Espero que tenham gostado. Comentem, enviem sugestões e compartilhem ideias!
Perguntas importantes sobre a Black Friday e outras datas de varejo
Por que é importante se concentrar em estratégias de longo prazo durante a Black Friday e outras datas de varejo?
Porque as estratégias focadas no relacionamento ajudam as marcas não apenas a aumentar as vendas e a liquidar o estoque, mas também a plantar sementes para a fidelidade duradoura do cliente e resultados futuros.
O que está impulsionando o otimismo do consumidor para a Black Friday 2024?
O alto nível de emprego, o crédito disponível e as expectativas econômicas positivas estão deixando tanto os consumidores quanto as empresas otimistas em relação ao crescimento das compras e das vendas.
Como as marcas podem se destacar durante e após a Black Friday?
Estar presente em todos os canais, eliminar o atrito, oferecer conteúdo relevante e personalizado e criar uma comunidade por meio de feedback e avaliações.
Qual é o papel da relevância na fidelidade do cliente?
A relevância - entregar a mensagem certa, no momento certo, no canal certo - facilita a compra dos clientes e cria um relacionamento mais forte e duradouro.
Quais são as estratégias eficazes de fidelidade para esta e outras temporadas?
Invista em programas de fidelidade modernos que combinem recompensas econômicas e experienciais e crie benefícios escalonados para reconhecer e reter seus clientes mais fiéis.
