2025: Um ano de oportunidades (apesar de alguns obstáculos no caminho)
Com oportunidades impulsionadas pela tecnologia e por novos mercados, a NRF e o Fórum Econômico Mundial apontam tendências para empresas e consumidores: há otimismo, mas é preciso atenção às mudanças
Janeiro foi palco de dois grandes eventos empresariais e econômicos que deram início a 2025 sob o signo de expectativas positivas – mesmo com alguma apreensão em relação às incertezas políticas e instabilidades regionais. O Retail's Big Show, da National Retail Federation (NRF), em Nova York, EUA, e o Fórum Econômico Mundial (WEF), em Davos, Suíça, apontaram as direções que os países, mercados, empresas e consumidores devem seguir neste ano e nos próximos.
Em particular, acredito que 2025 será um ano de grandes oportunidades, mas também de uma concorrência ainda mais acirrada pela atenção do consumidor. Assim, neste primeiro artigo do ano, gostaria de trazer alguns dos temas destacados nesses eventos (e também em relatórios recentes). Esses tópicos devem orientar as estratégias e ações das marcas, como tecnologia e interação humana, experiência do consumidor, confiança e conveniência, logística, coletividade e outros.
Varejo mais holístico
Começarei comentando algumas das previsões para o varejo feitas pela vice-presidente de Estratégia Educacional da NRF, Susan Reda. Embora muitas delas não sejam novas, sua escala e viabilidade são. E sim, a IA estará ainda mais presente em 2025, mas o trunfo será seu uso coerente como uma ferramenta para capacitar tanto o cliente quanto o funcionário, personalizando o relacionamento, simplificando as etapas e tornando a jornada de compras mais fácil e agradável:
Uma abordagem mais holística: os especialistas acreditam que o setor começará a mudar dos métodos convencionais de avaliação do desempenho financeiro para a “quinta parede”, ou seja, considerando fatores como experiência do cliente, fidelidade à marca, engajamento nas redes sociais, práticas de sustentabilidade e outros aspectos qualitativos não capturados nas demonstrações tradicionais de lucros e perdas;
Onde encontrar: De acordo com uma pesquisa da Forbes Advisor, 46% da Geração Z e 35% da Geração Y preferem as redes sociais aos motores de busca tradicionais . Além disso, 44% da Geração Z descobre novas marcas nas redes sociais diariamente. Por isso , é necessário estar presente onde eles estão – lembre-se de que estas duas gerações representam, juntas, 2/3 da população mundial;
Centros de experiência: Tanto a loja física, com imersão, quanto os diferentes canais online da marca, incluindo suas redes sociais, devem proporcionar experiências fluidas e conectadas entre si, como se o consumidor estivesse mantendo constantemente a mesma conversa – algo que o cliente espera e que o processamento de dados agora torna possível;
Desafios da cadeia de suprimentos: Reda considera as cadeias de suprimentos adaptáveis, eficientes e resilientes. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina não apenas rastreiam o estoque, mas também prevêem e se adaptam a interrupções antes que elas se transformem em crises. No entanto, ela não subestima os riscos que pairam sobre os varejistas (seja o aumento das tarifas, conflitos, greves, etc.).
Interconectividade e atenção
Cassandra Napoli, futurista e diretora de marketing e insights de eventos da WGSN, também trouxe reflexões para a NRF ao abordar o que impactará os consumidores até 2027. Com um tom otimista, ela apontou os fatores globais que moldarão os consumidores e o cenário empresarial em seis pilares: sociedade, tecnologia, meio ambiente, política, indústria e criatividade.
Dois pontos da palestra de Napoli merecem destaque, pois abordam como as pessoas, especialmente as novas gerações, estão repensando o consumo e os relacionamentos:
A ideia de uma mudança do isolamento para a interconectividade e o reconhecimento de que as necessidades individuais são inseparáveis das coletivas;
Os consumidores, sobrecarregados pela tecnologia, buscam a desconexão em prol do seu bem-estar (“a atenção é a mercadoria definitiva”, ela nos lembra).
Essas aspirações também aparecem em pesquisas recentes. As Principais Tendências Globais de Consumo para 2025, da Euromonitor, por exemplo, aponta que 63% dos consumidores tentaram ter um impacto positivo no meio ambiente por meio de suas ações cotidianas. Além disso, há um desejo de minimizar a sobrecarga de informações: 67% dos consumidores buscaram maneiras de simplificar suas vidas em 2024. De acordo com o relatório, “uma comunicação clara e concisa atende a essa demanda dos consumidores por simplicidade em todas as etapas do processo de tomada de decisão”.
Comércio global e otimismo
Um novo Se, em nível individual, a futurista Cassandra Napoli vê os seres humanos buscando conectividade, o relatório de janeiro do Fórum Econômico Mundial , indica um comércio global resiliente, mas com tendências de fragmentação em sua interconectividade econômica, em setores como comércio de bens e serviços, mobilidade de mão de obra, tecnologia e dados (aqui, vejo claramente a necessidade de cadeias de suprimentos mais diversificadas por meio do nearshoring, diante de uma possível guerra tarifária, e também o uso do aumento de pessoal como opções estratégicas).
No entanto, em geral, a perspectiva global do WEF é positiva. Conforme destacado no e-book que a Loymark acaba de publicar com duas dúzias de fontes, Tendências de Fidelidade e CX 2025: O Futuro do Comportamento do Consumidor, a diretriz do fórum ainda é de “otimismo cauteloso”. Em um relatório de janeiro do WEF, 71% de seus economistas-chefes previram um crescimento moderado ou forte para a América Latina e o Caribe, com 78% deles considerando uma inflação moderada ou baixa em 2025.
O fato é que, seja com ventos favoráveis ou contrários, as marcas devem proporcionar jornadas de compra imersivas e comunicações simples e relevantes, com foco na Geração Z e nos Millennials, utilizando a tecnologia na medida certa e no momento certo. Parece-me claro que há necessidade de ações coordenadas em CX, Fidelidade, CRM e mídia de desempenho, além de um olhar atento às cadeias logísticas. Como mostram as tendências, esses fatores terão peso cada vez maior para os clientes e para os próprios objetivos das empresas.
Vamos trabalhar e ter um 2025 repleto de grandes conquistas!
Perguntas importantes sobre as oportunidades de negócios em 2025
Quais são os principais temas que moldam as oportunidades de negócios em 2025?
Os principais temas incluem integração tecnológica, interação humana, experiência do consumidor, confiança, conveniência, logística e ação coletiva. Eles orientam as estratégias das marcas para o crescimento e a resiliência.
Como se espera que a inteligência artificial impacte o varejo em 2025?
A IA será mais prevalente, mas seu verdadeiro valor reside em capacitar tanto os clientes quanto os funcionários — personalizando relacionamentos, simplificando processos e aprimorando a experiência geral de compra.
O que as tendências recentes de consumo revelam sobre o comportamento em 2025?
Os consumidores estão cada vez mais conscientes em relação ao meio ambiente, com 63% buscando causar um impacto ambiental positivo. A simplicidade também é valorizada, já que 67% buscam minimizar a sobrecarga de informações por meio de uma comunicação clara.
Como são vistas as perspectivas econômicas globais para 2025?
Apesar de algumas incertezas políticas e regionais, o comércio global continua resiliente. O Fórum Econômico Mundial projeta um crescimento moderado ou forte para a América Latina e o Caribe, com a maioria dos especialistas prevendo uma inflação moderada ou baixa.
Em que as marcas devem se concentrar para ter sucesso no ambiente competitivo de 2025?
As marcas precisam oferecer experiências imersivas e relevantes, especialmente para a Geração Z e os Millennials, coordenando esforços em experiência do cliente, fidelidade, CRM e logística, ao mesmo tempo em que garantem que a tecnologia seja usada de forma ponderada.
