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El consumidor con poder: el nuevo CEO de su marca
Los consumidores con poder remodelan las marcas con decisiones basadas en datos, comportamiento omnicanal y grandes expectativas. Este artículo explora por qué ahora actúan como los verdaderos CEO de su marca.
Empiezas a perder clientes al día siguiente de ganarlos
Ganar un cliente es sólo el principio: el verdadero éxito depende de cultivar las relaciones, gestionar la evolución de las expectativas y convertir las fricciones en oportunidades para fidelizar y ampliar el ciclo de vida del cliente.