TRABAJO / SUBWAY
EFICIENCIA EN LA COMIDA RÁPIDA GRACIAS A LA INNOVACIÓN DIGITAL
Descubre cómo reprodujimos la experiencia personalizada de las tiendas de SUBWAY en sus plataformas digitales.
Desafío
Nuestra misión era desarrollar una plataforma de comercio electrónico para Subway que reprodujera la experiencia dinámica y personalizada de los pedidos en tienda para los clientes digitales.
Solución
La creación de la plataforma E-voy fue nuestra solución a este reto. Esta plataforma permitía a los clientes personalizar sus sándwiches como lo harían en la tienda, con actualizaciones de productos en tiempo real y una perfecta integración con los terminales de punto de venta. También incorporamos agregadores de entrega de última milla para garantizar un proceso de entrega de pedidos completo y eficiente.
Desarrollamos una plataforma de e-commerce totalmente integrada y alineada con el programa de fidelización.
Gestión automatizada del programa de fidelización para una mayor eficacia y escalabilidad.
Implementación de campañas basadas en datos para impulsar la participación y las transacciones.
Se utilizó el CMS Sitefinity para mejorar la experiencia del usuario y facilitar información promocional a escala regional.
Resultados Clave
Creamos la plataforma E-voy, que permitió la personalización de sándwiches en tiempo real, la integración de POS y la entrega en última milla para ofrecer una experiencia de pedido fluida y eficaz.
Fuerte adopción:
Más de 450.000 clientes inscritos, con un 55% de las compras realizadas a través del programa de fidelización.
Crecimiento de los ingresos:
Los miembros del programa de fidelidad contribuyeron a un aumento del 15% en el valor medio de los billetes.
Migración digital:
Transición sin problemas de las tarjetas físicas al monedero digital en iOS y Android.
Motor de personalización:
Posibilitó el marketing dirigido mediante la segmentación de la audiencia basada en datos de fidelidad.
