Una persona con una máscara de buceo y equipo de snorkel.

Primer plano de un perro blanco y esponjoso atado con una correa, con una persona sujetando la correa.

TRABAJO / SUBWAY

EFICIENCIA EN LA COMIDA RÁPIDA GRACIAS A LA INNOVACIÓN DIGITAL

Descubre cómo reprodujimos la experiencia personalizada de las tiendas de SUBWAY en sus plataformas digitales.

Rectángulo azul redondeado y círculo naranja con texto negro comparando dos elementos.

Desafío

Nuestra misión era desarrollar una plataforma de comercio electrónico para Subway que reprodujera la experiencia dinámica y personalizada de los pedidos en tienda para los clientes digitales.

Solución

La creación de la plataforma E-voy fue nuestra solución a este reto. Esta plataforma permitía a los clientes personalizar sus sándwiches como lo harían en la tienda, con actualizaciones de productos en tiempo real y una perfecta integración con los terminales de punto de venta. También incorporamos agregadores de entrega de última milla para garantizar un proceso de entrega de pedidos completo y eficiente.

Desarrollamos una plataforma de e-commerce totalmente integrada y alineada con el programa de fidelización.
Gestión automatizada del programa de fidelización para una mayor eficacia y escalabilidad.
Implementación de campañas basadas en datos para impulsar la participación y las transacciones.
Se utilizó el CMS Sitefinity para mejorar la experiencia del usuario y facilitar información promocional a escala regional.

Ordenador portátil abierto mostrando la página web de Subway con una promoción, y un smartphone mostrando una tarjeta Subway con un código QR.

Capturas de pantalla del menú online de Subway Costa Rica en tres teléfonos inteligentes que muestran opciones para las categorías del menú, alimentos como burritos, ensaladas, sándwiches y bebidas como refrescos, con imágenes coloridas de los alimentos y un tema de marca Subway en color verde.

Un fondo blanco con formas geométricas grises y una flecha gris oscuro apuntando hacia la derecha.

Un gráfico circular con dos segmentos: un segmento azul grande y un segmento naranja más pequeño, separados por un pequeño espacio.

Resultados Clave

Creamos la plataforma E-voy, que permitió la personalización de sándwiches en tiempo real, la integración de POS y la entrega en última milla para ofrecer una experiencia de pedido fluida y eficaz.

Fuerte adopción:

Más de 450.000 clientes inscritos, con un 55% de las compras realizadas a través del programa de fidelización.

Una mano sosteniendo un símbolo de corazón naranja roto. El corazón parece estar partido por la mitad.

Crecimiento de los ingresos:

Los miembros del programa de fidelidad contribuyeron a un aumento del 15% en el valor medio de los billetes.

Gráfico con una flecha ascendente dentro de un círculo naranja, que indica crecimiento o aumento.

Migración digital:

Transición sin problemas de las tarjetas físicas al monedero digital en iOS y Android.

Icono de un globo terráqueo con contorno naranja en el centro de la pantalla de un smartphone.

Motor de personalización:

Posibilitó el marketing dirigido mediante la segmentación de la audiencia basada en datos de fidelidad.

Burbuja de chat naranja con una cara sonriente y un destello en forma de estrella, que simboliza un mensaje amistoso y positivo.

Fotografía en blanco y negro de una mujer sonriente con el pelo largo y ondulado sosteniendo un smartphone, con un fondo abstracto de colores.

Ilustración sencilla de dos óvalos naranjas, uno más grande y otro más pequeño, que representan pastillas o comprimidos.

La integración del e-commerce y la fidelización impulsó la participación, el aumento del ticket y el crecimiento digital.

Diseñemos juntos el futuro del engagement con tus clientes. Contáctanos hoy mismo.

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