TRABAJO / EXXONMOBIL
ESTRATEGIA BASADA EN DATOS PARA POTENCIAR EL ENGAGEMENT CON EMPRESAS Y CONSUMIDORES
Conoce cómo adaptamos programas de incentivos impulsados por una estrategia de datos integral que mejoraron la satisfacción, la lealtad y el rendimiento comercial.
Desafío
Con la transición del mercado mexicano de combustibles del monopolio estatal a un panorama competitivo con numerosos nuevos participantes, fue esencial la creación de propuestas de valor atractivas y la gestión del programa de recompensas.
Solución
Diseño de programas de fidelización: Programas B2B/B2C con aprendizaje automático para la prevención del fraude.
Implantación de herramientas digitales: Experiencias atractivas y estructuras de recompensa rentables adaptadas al mercado mexicano.
Análisis de datos: Cuadros de mando personalizados para una toma de decisiones más inteligente.
Desarrollo unificado de aplicaciones: Plataforma integrada que combina unidades de negocio para un acceso fluido de los clientes.
Resultados Clave
La implantación del programa integral de fidelización dio unos resultados extraordinarios, mejorando significativamente tanto el rendimiento empresarial como la experiencia del cliente.
Ampliación de la base de datos de consumidores:
Presentó una rápida expansión de la base de datos de clientes tras la implementación.
Crecimiento sostenido de las ventas:
Se logró un aumento sostenido de las ventas de los últimos tres años.
Mayor puntuación neta de los promotores:
Un NPS notablemente superior entre agentes, distribuidores y consumidores finales, lo que indica una mayor satisfacción y fidelidad.
