Fondo blanco vacío
Fondo con diseño en blanco y negro con rayas diagonales.

TRABAJO / EXXONMOBIL

El texto «ExxonMobil» en letra roja.
Banderín rectangular rojo con texto e iconos blancos, en el que aparecen las palabras «LOYALTY», «TECHNOLOGY» y «DATA» separadas por barras verticales, y un pequeño icono de asterisco a la izquierda.

ESTRATEGIA BASADA EN DATOS PARA POTENCIAR EL ENGAGEMENT CON EMPRESAS Y CONSUMIDORES

Conoce cómo adaptamos programas de incentivos impulsados por una estrategia de datos integral que mejoraron la satisfacción, la lealtad y el rendimiento comercial.

Una persona con el pelo largo sosteniendo un smartphone frente al espejo.
Dos círculos grandes, uno azul a la izquierda y otro naranja a la derecha, unidos por una pequeña línea vertical negra.

Desafío

Con la transición del mercado mexicano de combustibles del monopolio estatal a un panorama competitivo con numerosos nuevos participantes, fue esencial la creación de propuestas de valor atractivas y la gestión del programa de recompensas.

Solución

  • Diseño de programas de fidelización: Programas B2B/B2C con aprendizaje automático para la prevención del fraude.

  • Implantación de herramientas digitales: Experiencias atractivas y estructuras de recompensa rentables adaptadas al mercado mexicano.

  • Análisis de datos: Cuadros de mando personalizados para una toma de decisiones más inteligente.

  • Desarrollo unificado de aplicaciones: Plataforma integrada que combina unidades de negocio para un acceso fluido de los clientes.

Pantallas de ordenador que muestran la página web de la aplicación Mobil con un fondo de monedas cayendo.
Tres pantallas de teléfonos inteligentes que muestran la interfaz de la aplicación Mobil Hub con funciones como registros, recompensas por combustible, promociones e información sobre estaciones de servicio, con gráficos de monedas amarillas y signos de dólar superpuestos.
Primer plano de una maqueta a escala del Sistema Solar que muestra los planetas orbitando alrededor del Sol, con planetas de distintos tamaños y colores dispuestos sobre un fondo con temática espacial.
Dos grandes círculos, uno azul a la izquierda y otro naranja a la derecha, conectados por una línea azul.

Resultados Clave

La implantación del programa integral de fidelización dio unos resultados extraordinarios, mejorando significativamente tanto el rendimiento empresarial como la experiencia del cliente.

Ampliación de la base de datos de consumidores:

Presentó una rápida expansión de la base de datos de clientes tras la implementación.

Icono de una pila de tres monedas naranjas.

Crecimiento sostenido de las ventas:

Se logró un aumento sostenido de las ventas de los últimos tres años.

Círculo naranja con una flecha negra apuntando hacia arriba en su interior.

Mayor puntuación neta de los promotores:

Un NPS notablemente superior entre agentes, distribuidores y consumidores finales, lo que indica una mayor satisfacción y fidelidad.

Icono de una medalla o insignia con una estrella en el centro, contorno en naranja y negro.
Un hombre sonriente con un jersey gris mirando su teléfono mientras sostiene un conector de carga para vehículos eléctricos cerca de un coche.
Dos grandes círculos naranjas sobre fondo negro.

La fidelización tiene el poder de construir relaciones duraderas e impulsar el crecimiento sostenido.

Diseñemos juntos el futuro del engagement con tus clientes. Contáctanos hoy mismo. 

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