TRABAJO / GRUPO DOKKA
REVOLUCIONAMOS LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MEDIANTE LA INNOVACIÓN EN E-COMMERCE
Descubre cómo el Grupo Dökka revolucionó la experiencia del cliente integrando los entornos físicos y digitales a través de una innovadora plataforma de e-commerce.
Desafío
Grupo Dökka necesitaba una migración fluida a una nueva plataforma de comercio electrónico que unificara las experiencias físicas y digitales, con optimización móvil, paneles de datos, Salesforce CRM y automatización de la fidelización.
Solución
Loymark diseñó una arquitectura flexible y multicapa para integrar diversos sistemas de forma eficaz. Utilizando el CMS Progress Sitefinity y su software de comercio electrónico Evoy, construyeron un ecosistema digital que mejoraba la experiencia del usuario y agilizaba las operaciones.
Arquitectura flexible: Desarrollamos un marco multicapa para facilitar la integración de sistemas.
Implementación avanzada de CMS: Implantación de Progress Sitefinity para mejorar la gestión de contenidos y la experiencia del usuario.
Facilitación del comercio electrónico: Software Evoy integrado para impulsar una experiencia de compra en línea sólida y personalizada.
Ecosistema digital unificado: Conecta todos los componentes para agilizar las operaciones y optimizar el compromiso con el cliente.
Resultados Clave
La implementación de una arquitectura multicapa que integra Progress Sitefinity y Evoy mejoró significativamente la experiencia del cliente y agilizó las operaciones comerciales.
Rendimiento del comercio electrónico:
Posicionamos la plataforma de e-commerce como la tercera rama de ventas más rentable, sólo por detrás de dos tiendas de ubicación premium.
Aumento del tamaño del billete:
Los pedidos digitales registraron un aumento del 7% en el tamaño del ticket en comparación con los realizados en tienda, gracias a la eficacia de las sugerencias de productos.
Compras frecuentes:
Aumento de la frecuencia media de compra a 2,21 veces a la semana por usuario, lo que indica un mayor engagement y fidelidad de los clientes.
Sincronización operativa:
Integración en tiempo real con las sucursales y los procesos de entrega de última milla para ofrecer una experiencia integral sin fisuras.
