Uma pessoa segurando uma máscara de mergulho e equipamento de snorkel
Close-up de um cão branco e fofo com uma coleira, com uma pessoa segurando a coleira.

CASE / SUBWAY

Logotipo do metrô com texto e seta em amarelo e verde.
Banner horizontal verde com texto branco que diz “E-COMMERCE | FIDELIDADE | TECNOLOGIA” e ícones que representam compras, fidelidade e grade.

PROPORCIONANDO EFICIÊNCIA EM FAST-FOOD POR MEIO DE INOVAÇÃO DIGITAL

Descubra como replicamos a experiência rápida e personalizada das lojas físicas da Subway em suas plataformas digitais, aprimorando o engajamento do cliente online.

Uma pessoa segurando uma espátula em frente a um hambúrguer com alface, tomate, queijo e um pão.
Retângulo azul arredondado e círculo laranja com texto preto comparando dois itens.

Desafio

Nossa missão era desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico para a Subway que reproduzisse a experiência dinâmica e personalizada de pedidos de sanduíches na loja para clientes digitais.

Como resolvemos o problema

A criação da plataforma E-voy foi a nossa solução para esse desafio. Essa plataforma permitiu que os clientes personalizassem seus sanduíches como fariam na loja, com atualizações de produtos em tempo real e integração perfeita com os terminais de PDV. Também incorporamos agregadores de entrega de última milha para garantir um processo de entrega de pedidos completo e eficiente.

  • Desenvolvemos uma plataforma de e-commerce totalmente integrada e alinhada com o programa de fidelidade.

  • Gerenciamento automatizado do programa de fidelidade para maior eficiência e escalabilidade.

  • Implementamos campanhas orientadas por dados para aumentar o engajamento e as transações.

  • Usamos o CMS Sitefinity para melhorar a experiência do usuário e permitir insights promocionais em nível nacional.

Laptop aberto exibindo o site da Subway com uma atividade promocional e um smartphone mostrando um cartão da Subway com um código QR.
Capturas de tela do menu online da Subway Costa Rica em três smartphones, mostrando opções de categorias de menu, itens alimentícios como burritos, saladas, sanduíches e bebidas como refrigerantes, com imagens coloridas dos alimentos e um tema verde da marca Subway.
Um fundo branco com formas geométricas cinzentas e uma seta cinzenta escura apontando para a direita.
Um gráfico circular com dois segmentos: um segmento azul grande e um segmento laranja menor, separados por um pequeno espaço.

Principais resultados

Criamos a plataforma E-voy, que permite a personalização de sanduíches em tempo real, a integração de PDVs e o suporte à entrega de última milha para uma experiência de pedidos eficiente e perfeita.

Forte adoção:

Mais de 450 mil clientes se inscreveram, com 55% das compras feitas por meio do programa de fidelidade.

Uma mão segurando um símbolo de coração laranja partido. O coração parece estar partido ao meio.

Crescimento da receita:

Os membros do programa de fidelidade contribuíram para um aumento de 15% no valor médio do ticket.

Gráfico com uma seta ascendente dentro de um círculo laranja, indicando crescimento ou aumento.

Migração digital:

Transição perfeita dos cartões físicos para a carteira digital no iOS e no Android.

Ícone de um globo com contorno laranja no centro da tela de um smartphone.

Mecanismo de personalização:

Permitiu o marketing direcionado por meio da segmentação de público-alvo com base em dados de fidelidade.

Bolha de chat laranja com um rosto sorridente e um brilho em forma de estrela, simbolizando uma mensagem amigável e positiva.
Foto em preto e branco de uma mulher sorridente com cabelos longos e ondulados segurando um smartphone, com um fundo abstrato colorido.
Ilustração simples de duas formas ovais laranja, uma maior e outra menor, representando comprimidos ou pastilhas.

O comércio eletrônico integrado e a fidelidade geraram engajamento, maior gasto e crescimento digital.

Vamos projetar juntos o futuro do engajamento do cliente. Entre em contato conosco hoje mesmo para começar.

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