CASE / SUBWAY
PROPORCIONANDO EFICIÊNCIA EM FAST-FOOD POR MEIO DE INOVAÇÃO DIGITAL
Descubra como replicamos a experiência rápida e personalizada das lojas físicas da Subway em suas plataformas digitais, aprimorando o engajamento do cliente online.
Desafio
Nossa missão era desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico para a Subway que reproduzisse a experiência dinâmica e personalizada de pedidos de sanduíches na loja para clientes digitais.
Como resolvemos o problema
A criação da plataforma E-voy foi a nossa solução para esse desafio. Essa plataforma permitiu que os clientes personalizassem seus sanduíches como fariam na loja, com atualizações de produtos em tempo real e integração perfeita com os terminais de PDV. Também incorporamos agregadores de entrega de última milha para garantir um processo de entrega de pedidos completo e eficiente.
Desenvolvemos uma plataforma de e-commerce totalmente integrada e alinhada com o programa de fidelidade.
Gerenciamento automatizado do programa de fidelidade para maior eficiência e escalabilidade.
Implementamos campanhas orientadas por dados para aumentar o engajamento e as transações.
Usamos o CMS Sitefinity para melhorar a experiência do usuário e permitir insights promocionais em nível nacional.
Principais resultados
Criamos a plataforma E-voy, que permite a personalização de sanduíches em tempo real, a integração de PDVs e o suporte à entrega de última milha para uma experiência de pedidos eficiente e perfeita.
Forte adoção:
Mais de 450 mil clientes se inscreveram, com 55% das compras feitas por meio do programa de fidelidade.
Crescimento da receita:
Os membros do programa de fidelidade contribuíram para um aumento de 15% no valor médio do ticket.
Migração digital:
Transição perfeita dos cartões físicos para a carteira digital no iOS e no Android.
Mecanismo de personalização:
Permitiu o marketing direcionado por meio da segmentação de público-alvo com base em dados de fidelidade.
