CASE / EXXONMOBIL
ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE GUIADA POR DADOS PARA IMPULSIONAR O ENGAJAMENTO B2B E DO CONSUMIDOR
Saiba como customizamos programas de incentivo orientados por estratégia de dados, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes, e melhorando significativamente o desempenho dos negócios.
Desafio
Com a transição do mercado mexicano de combustíveis de um monopólio estatal para um cenário competitivo com vários novos participantes, a criação de propostas de valor atraentes e a gestão de custos de recompensas tornaram-se essenciais para o sucesso.
Como resolvemos o problema
Desenho de programas: B2B/B2C com uso de machine learning para prevenção de fraudes.
Implementação de ferramentas digitais: Experiências envolventes e estruturas de recompensa econômicas adaptadas ao mercado mexicano.
Análise de dados: Dashboards personalizados para uma tomada de decisão mais inteligente.
Desenvolvimento unificado de aplicativos: Plataforma integrada que combina unidades de negócios para acesso contínuo ao cliente.
Principais resultados
A implementação do programa de fidelidade apresentou resultados excepcionais, melhorando significativamente o desempenho dos negócios e a experiência do cliente.
Expansão do banco de dados de consumidores:
Testemunhou-se uma rápida expansão no banco de dados de consumidores do cliente após a implementação.
Crescimento sustentado das vendas:
Obteve-se um aumento sustentado nas vendas nos últimos três anos.
Net promoter scores mais altos:
NPS notavelmente mais alto observado entre agentes, distribuidores e consumidores finais, indicando maior satisfação e fidelidade.
