CASE / GRUPO DOKKA
REVOLUCIONANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE POR MEIO DA INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Saiba como o Grupo Dökka e a Loymark revolucionaram a experiência do cliente ao integrar os ambientes físico e digital por meio de uma plataforma inovadora de e-commerce.
Desafio
O Grupo Dökka precisava de uma migração tranquila para uma nova plataforma de e-commerce que unificasse as experiências físicas e digitais, com otimização móvel, dashboards, Salesforce CRM e automação de fidelidade.
Como resolvemos o problema
A Loymark projetou uma arquitetura flexível e em várias camadas para integrar diversos sistemas de forma eficiente. Usando o Progress Sitefinity CMS e o software de comércio eletrônico Evoy, eles criaram um ecossistema digital que aprimorou a experiência do usuário e simplificou as operações.
Arquitetura flexível: Desenvolvemos uma estrutura de várias camadas para dar suporte à integração perfeita do sistema.
Implementação avançada de CMS: Implementamos o Progress Sitefinity para aprimorar o gerenciamento de conteúdo e a experiência do usuário.
Capacitação para e-commerce: Software integrado da Evoy para viabilizar uma jornada de compras online robusta e personalizada.
Ecossistema digital unificado: Conectamos todos os componentes para simplificar as operações e otimizar o envolvimento do cliente.
Principais resultados
A implementação de uma arquitetura em várias camadas integrando o Progress Sitefinity e o Evoy melhorou significativamente a experiência do cliente e simplificou as operações comerciais.
Desempenho do e-commerce:
Posicionou a plataforma de comércio eletrônico como a terceira maior filial de vendas, ficando atrás apenas de duas lojas de localização premium.
Aumento do tamanho do ticket:
Os pedidos digitais registraram um aumento de 7% no valor do ticket em comparação com os pedidos feitos na loja, impulsionados por sugestões eficazes de produtos.
Compras frequentes:
Elevação da frequência média de compras para 2,21 vezes por semana por usuário, indicando maior envolvimento e fidelidade do cliente.
Sincronização operacional:
Integração em tempo real com filiais e processos de entrega de última milha para uma experiência perfeita de ponta a ponta.
