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Lealtad

Implementar, diseñar y gestionar un programa de lealtad es una tarea compleja.

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Nosotros, como expertos, estrategas e implementadores, facilitamos el trabajo.

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Lo facilitamos y lo hacemos más efectivo.

  • Logramos más tráfico, más compras, mayor preferencia.
  • Lo hacemos atractivo y sencillo para los participantes.
  • Buscamos que no cueste más de lo que debería.
  • Procuramos que premie los comportamientos correctos y mida los KPI adecuados.
  • Aprovechando la información generada.
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Servicios que maximizan resultados:

Consultoría y planificación

Mejores prácticas para llevar al programa a otro nivel.

Diferentes perspectivas para planear el programa ideal.

  • Trabajamos en los retos y objetivos más importantes y recomendamos un plan de trabajo para superarlos/lograrlos.
  • Analizamos el rendimiento del programa y descubrimos oportunidades financieras, operativas y estratégicas a aprovechar.
  • Monitoreamos indicadores clave del programa para compararlos con benchmarks y mejores prácticas, para así evaluar su rendimiento.
  • Modelamos la participación de los consumidores para anticipar las variables que afectan la redención y, por ende, los costos.
  • Optimizamos los niveles de premiación para asegurarnos que realmente promuevan compras incrementales por parte de los consumidores.
  • Recomendamos mejoras en la mecánica para mantenerla actualizada frente a las expectativas. Además, ayudamos a delinear una estrategia de salida.
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Plataformas tecnológicas

Herramientas seguras, confiables y de última generación.

APLICACIONES WEB / MÓVILES + SERVICIOS DE PROCESAMIENTO CLOUD.

  • Servidores con grado de seguridad bancaria.
  • Servicios de procesamiento de grandes cantidades de datos automatizados.
  • Software y dashboards gráficos para administrar los programas.
  • Interfaces web/móviles para los participantes.
  • Soporte completo mediante equipos de trabajo dedicados.
  • Procesos y mejores prácticas para una experiencia de usuario de primera.

Análisis y segmentación

Datos y comportamientos que se convierten en estrategia.

Entender y agrupar a los clientes para ser más relevantes y efectivos.

  • Procesamos y organizamos los datos o guiamos a nuestros clientes para que lo hagan de acuerdo a nuestras metodologías, y así analizar los segmentos deseados.
  • Organizamos a los participantes de maneras pragmáticas y accionables para permitir tácticas relevantes y exitosas.
  • Usamos datos transaccionales para encontrar, medir y monitorear segmentos clave.
  • Mapeamos la migración de participantes a través de los diferentes segmentos para dar seguimiento a las mejorías en el comportamiento de compra.
  • Realizamos análisis predictivos para elegir segmentos de mejores candidatos para una oferta o promoción particular.
  • Hacemos de la estrategia de segmentación una práctica clave para medir la lealtad de los participantes.
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Divulgación e interacción

Campañas de comunicación que incrementan ventas.

OFERTAS CORRECTAS, A LOS CLIENTES CORRECTOS, POR LOS CANALES CORRECTOS.

  • Definimos un customer journey para cada segmento y logramos comportamientos específicos:
    • Hacerlos regresar
    • Cross sell / UP sell
    • Retener
    • Incrementar frecuencia
  • Creamos campañas basadas en las mejores prácticas de mercadotecnia directa para lograr respuestas deseadas:
    • Creatividad
    • Redacción de textos
    • Arte y diseño gráfico
    • Producción
    • Entrega
  • Creamos contenido que los participantes siguen, comparten y consumen.

¿Podemos ayudarle en sus proyectos?

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