Top

Ha decidido que va a entrar en el comercio electrónico. ¿Qué sigue?

¿Confía únicamente en su socio de desarrollo de comercio electrónico para construir el próximo Amazon o eBay para usted? ¿O hay algo que debe hacer antes de entregar las riendas a su socio de desarrollo?

Sin duda, abrir una tienda en línea o construir una solución de comercio electrónico a gran escala es una opción correcta, pero ninguna solución de comercio electrónico en el mercado funciona como una varita mágica que multiplicará sus ingresos de la noche a la mañana. Es necesario tomar varias medidas estratégicas para lograr un crecimiento empresarial sustancial, incluso teniendo en cuenta la mejor solución tecnológica disponible en el mercado.

Por lo tanto, incluso antes de comenzar a construir su solución de comercio electrónico, debe considerar los siguientes factores que harán que su proyecto sea un éxito.

1. Alinear sus objetivos comerciales

Antes de subirse al tren del comercio electrónico, debe tener una comprensión clara de sus objetivos comerciales. En esta etapa, definir los atributos de su negocio para el desarrollo de su solución de comercio electrónico, será clave.

¿Qué implica esto?

Tener un sitio de comercio electrónico abre infinitas oportunidades para los minoristas. Pueden capturar distintos mercados con la ayuda de un sitio web de comercio electrónico en funcionamiento. La posibilidad de vender sin fronteras es bastante atractiva, sin embargo, debe explorar bien las aguas en las que se va a mover. Algunas cosas claves a considerar son:

  • Los impuestos aplicables
  • Impuestos especiales
  • Costos de envío
  • Cumplimiento de las prácticas comerciales. 

¿Quién es mi cliente?

No hay necesidad de reiterar la importancia de realizar un perfil detallado de los clientes antes de planear vender fuera de línea o en línea. Segmentar a los clientes en función de sus características demográficas, gustos, disgustos, hábitos de compra, poder adquisitivo, huella digital y más, puede asegurarle entregar una oferta de valor.

Conocer a los clientes, le ayudará a identificar qué características, funcionalidades, promociones y canales de comunicación necesitará para satisfacer sus necesidades.

¿Características y personalizaciones?

Si está creando un sitio de comercio electrónico desde cero, es importante crear una lista detallada de características. Esto se puede lograr mediante reuniones de las partes interesadas, revisiones de usuarios, encuestas y varias sesiones de lluvia de ideas con departamentos de diferentes organizaciones o externas.

Tener estructurada una lista detallada de características y funcionalidades a la mano le dará una dirección a su proyecto de desarrollo y ventajas sobre sus competidores. Es importante pensar en diferenciadores que impacten, como por ejemplo programas de lealtad, cuponera de descuentos, emails personalizados y, además, estrategias de mercadeo enfocadas en generar transacciones.

2. La competencia

El análisis competitivo es uno de los factores importantes, que la mayoría de las empresas pasan por alto al crear una nueva solución o migrar a una diferente. Obtener información útil de un análisis competitivo que ayudará a tomar decisiones comerciales y tecnológicas estratégicas, le hará entender cuál es la barra de calidad y servicio que esperan sus clientes y qué es lo que necesita para diferenciarse en el mercado.

Competidores claves

El primer paso lógico es identificar quiénes son sus verdaderos competidores. No significa necesariamente que la empresa que opera en su misma ubicación geográfica, que vende los mismos productos y servicios, sea su principal competidor.

Utilizar algunas de sus palabras claves en los motores de búsqueda populares como Google, Yahoo y Bing, ayuda a entender quién se clasifica bien en su contra. Y debe hacer este ejercicio de forma regular para realizar un seguimiento de sus competidores.

Determinar qué tecnologías y estrategias se están implementando

Qué tecnología y estrategias digitales están utilizando sus competidores. Hay varias herramientas, estrategias y tácticas disponibles y necesarias, que pueden brindarle diversas estadísticas sobre las tecnologías utilizadas en un sitio web (por ejemplo, Wappalyzer y Builtwith).

Durante este ejercicio, es posible que haya algunas técnicas útiles que no estén utilizando actualmente en su sitio, o que no haya escuchado en el pasado.

Comparación de características

Lo siguiente importantísimo a comparar, son las características y la función que ofrecen sus competidores en sus sitios. Este ejercicio también es específicamente útil en escenarios cuando es nuevo en el comercio electrónico, aunque puede ser útil si está haciendo la transición a una nueva solución o está volviendo a desarrollar su sitio web.

La idea detrás del análisis competitivo es tomar decisiones informadas basadas en lo que está sucediendo en el mercado y lo que están haciendo sus competidores, para que pueda adelantarse a su competencia.

 3 La famosa lista de requerimientos

Es el momento de definir los requerimientos de su proyecto y tendrá que determinar qué debe hacerse exactamente en la fase de desarrollo. Cosas como qué características y funcionalidades deben implementar, qué integraciones de terceros deben hacerse, qué personalizaciones son necesarias y serán las funciones y responsabilidades de su equipo interno de proyecto.

Documente su lista

En función de todo el análisis y la investigación competitiva que haya realizado en los pasos anteriores, enumere las características y funcionalidades finales que desea implementar en su solución de comercio electrónico.

En esta etapa, también debe priorizar las funciones, lo que debe implementarse en la fase 1, fase 2 y así sucesivamente, no trate de salir con todo desde el inicio, es mejor salir por etapas, será imposible que todo este perfecto desde el día uno, el e-commerce es un ser vivo en evolución y está en constante cambio.

4.  Integraciones con terceros

Enumere las integraciones de terceros que desea realizar en su sitio e informe a los proveedores con bastante antelación sobre sus requisitos, para evitar cualquier problema de funcionalidad o compatibilidad más adelante.

Extensiones y personalizaciones

El siguiente paso es identificar qué extensiones necesita y qué tipo de personalizaciones debe hacerse para crear una solución confiable y efectiva. Una vez dicho esto, las personalizaciones siempre requieren mucho tiempo y son desafiantes, por lo que debe averiguar sus requisitos con mucha anticipación para evitar errores más adelante.

Documente su plan de transición SEO

Determinar su plan de transición de SEO también es un paso importante para definir los requisitos de su proyecto y para los que está migrando a una nueva plataforma.

Tenga cuidado con las siguientes cosas en su transición de SEO:

  • Redirecciones 301
  • Etiquetado apropiado
  • Optimización de URL
  • Jerarquía de navegación
  • Enlace interno
  •   Análisis de palabras clave  

Definir roles y responsabilidades internas

La definición de roles y responsabilidades internas también es una parte clave para definir los requisitos de su proyecto. Esto incluye:

  •  Asignación interna o punto de contacto para la toma de decisiones técnicas.
  •   ¿Quién llevará a cabo la revisión del diseño?
  • ¿Quién llevará a cabo el desarrollo y la revisión de control de calidad?
  • ¿Quién será responsable de la importación de datos?
  • ¿Y quién tendrá la autoridad final de aprobación del proyecto?

Definir una línea de tiempo realista

No espere resultados excepcionales en poco tiempo, lo ideal es dividir el proyecto en diferentes fases y avanzar progresivamente a través del proyecto. Siga el enfoque de tiempo versus calidad, lo que significa que dedicar más tiempo al desarrollo garantizará una mayor calidad.

Obviamente, eso no significa que deje que las cosas se retrasen, simplemente asigne una línea de tiempo realista y asegúrese de que el proyecto se apegue a ella.

Definir un presupuesto

Recuerde que su presupuesto está directamente relacionado con los tipos de características, funcionalidades y personalizaciones que desea implementar en su plataforma de comercio electrónico. Entonces, si tiene un presupuesto de entre $ X a $ Y, piense si realmente con eso se puede esperar que su socio desarrolle una solución de comercio electrónico como Amazon o similares, sea realista a lo que tiene y pude recibir.

Piense como puede reducir costos utilizando sus recursos internos en actividades como control de calidad y migración de datos, si ya tiene dichos recursos dentro de su organización.

 5 Cuide la migración de datos

Esto aplica en las empresas que ya tienen una plataforma de comercio electrónico y desean migrar a una diferente. La migración de datos puede ser extremadamente compleja y desafiante, por lo que hacerla bien es fundamental para garantizar el éxito en su estrategia de migración.

Es posible que desee ver los siguientes elementos que deben migrarse:

  • Migración de datos del catálogo
  • Cuentas de clientes, incluidos datos de clientes, nombres de usuario, contraseñas, direcciones, direcciones de correo electrónico
  • Historial de pedidos
  • Revisión de producto
  • Promociones / cupones

6 Revisar la solución existente

Esto es específicamente relevante para las empresas que están haciendo la transición a una solución de comercio electrónico diferente.

El sitio existente o la revisión de la solución deben centrarse principalmente en el SEO y la estructura del sitio. La razón para hacerlo es determinar cuál es su posición en este momento, de que cuando se implemente la nueva solución, pueda distinguir claramente entre los nuevos problemas, si los hay, y los problemas antiguos que estaban presentes en la solución anterior.

De esta manera, será más consciente de lo que está sucediendo y cuánto ha mejorado o si todavía hay margen de mejora.

Análisis SEO:

Lo primero que debe analizar es el estado de optimización del motor de búsqueda de su sitio existente. Es posible que desee analizar cosas como:

  • Su lista actual de palabras clave y cómo puede mejorar
  • Sus principales palabras clave y páginas de destino que generan ingresos
  • Cómo clasifica su sitio actual en este momento y qué desea lograr a través de la nueva plataforma
  • Análisis de enlaces para mantener un inventario de todos los enlaces que tiene

Navegación y revisión del mapa del sitio:

Haga una revisión de la estructura de navegación, del mapa del sitio existente y de la arquitectura de información general de su sitio. Documente cosas como, categorías, subcategorías, páginas de contenido, páginas de blog, mapa del sitio, diseño y más.

Una vez más, todo esto es necesario para ayudarlo a comprender cuál es su sitio y qué desea hacer, también para asegurarse de que no realizar cambios complejos que repelen a sus visitantes.

Por ejemplo, si se da cuenta de que los usuarios de su sitio se sienten cómodos con la navegación hacia la izquierda, entonces no cambiarlo a la navegación superior o al mega menú. Al final, usted es la mejor persona para tomar este tipo de decisiones y conocer bien su sitio web le ayudará a tomar decisiones acertadas.

Identifique cuánto cambiar:

Este es complicado, ya que la mayoría de los propietarios de negocios les gustaría hacer grandes cambios en su sitio de comercio electrónico existente. Sin embargo, eso sería una receta para el desastre.

Los sitios de comercio electrónico generalmente tienen un tráfico mucho mayor que los sitios que no son de comercio electrónico y la mayoría de las veces los compradores en línea se acostumbran al sistema de procesamiento de pedidos o cualquier otro proceso en su sitio. Cambiar demasiado en el primer intento podría traer cambios drásticos en el comportamiento del cliente y los patrones de compra y dado que el volumen de compradores es alto, el impacto también será grande.

Por lo tanto, es aconsejable describir los cambios mínimos que desea realizar en vivo en la Fase 1 y tomarlos desde ahí. Hacer cambios incrementales ayudará a los usuarios para adaptarse a los cambios fácilmente, sin afectar su experiencia de usuario.

 7 ¿Cuál solución necesito?

El siguiente paso más lógico sería seleccionar una plataforma de comercio electrónico que sea adecuada para sus procesos y requerimientos comerciales. Debe elegir entre soluciones listas y una solución personalizada, todo depende del volumen de su negocio y de su presupuesto para elegir entre estos dos.

Veamos en qué se diferencian las soluciones de comercio electrónico listas, de las soluciones de personalizadas.

Solución de comercio electrónico listas:

Las soluciones de comercio electrónico listas como Shopify, Woocomerce entre otras, son probablemente la forma más rápida y económica de crear un sitio de comercio electrónico. Las soluciones alojadas son las soluciones estándar que no son de su propiedad. Algunas de las características clave de una solución alojada son:

  • Bajos costos de instalación
  • Fácil de implementar y mantener
  • El costo incluye alojamiento, y las rebajas / actualizaciones son fáciles
  • Flexibilidad limitada
  • Soporte completo de los desarrolladores de soluciones
  • Corrección automática de errores, actualizaciones e implementación de nuevas funciones
  • Integración de terceros con proveedores limitados

Solución personalizada:

Las plataformas como Sitefinity son soluciones altamente personalizables y requieren desarrolladores especializados para implementarlas y mantenerlas.

  • Costos de configuración mayores (para personalización de código, integración de plantillas, pruebas e implementación)
  • Gran flexibilidad y funciones personalizables para satisfacer sus necesidades únicas
  • El soporte debe ser contratado de forma privada
  • Manual de personalización de código para actualizaciones
  • Se puede acceder a los archivos raíz, por lo que se puede integrar cualquier software de terceros

 8 Móvil primero:

Es prioridad y fundamental la capacidad de movilidad de la solución de comercio electrónico. Se debe poder vender a través de dispositivos móviles con la misma o hasta la mejor experiencia de usuario que en el sitio web.

ABI Research indica, que los compradores de todo el mundo gastarán $ 119 mil millones a través de las ventas de teléfonos móviles. Además, los clientes están adoptando cada vez más un estilo de vida móvil y prefieren los dispositivos móviles para investigar sobre un producto y realizar compras.

Por lo tanto, la solución de comercio electrónico que elija debe estar preparada para dispositivos móviles. Tener una versión móvil o una versión móvil optimizada de su sitio de comercio electrónico lo ayudará a ampliar su alcance de mercado y atraer más tráfico a su sitio web.

Además, asegúrese de que la solución de comercio electrónico tenga funciones de marketing móvil como:

  • Vista previa de diseños de página en pantallas móviles
  • Notificaciones de flujo de trabajo para aprobar y publicar actualizaciones del sitio sobre la marcha desde su teléfono inteligente
  • Active mensajes SMS y MMS cuando los visitantes se registren para ofertas especiales o realicen otras acciones en su sitio

9 El E-commerce no vende solo - Performace Marketing:

Su solución de comercio electrónico está incompleta sin capacidades de marketing en línea. Cosas como la optimización de motores de búsqueda, la integración de redes sociales, la optimización de búsqueda paga y el marketing de afiliación son las técnicas que atraerán a los visitantes a su sitio web.

Por lo tanto, asegúrese de que la solución de comercio electrónico que está creando tenga capacidades efectivas de marketing en línea, tales como:

Análisis de la web:

Para realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes, debe tener una sólida integración de análisis web en su sitio de comercio electrónico. Sin el análisis web, no tendrá idea de lo que sucede en su sitio, cómo los clientes lo utilizan y qué cambios pueden hacer para mejorar su experiencia de usuario.

Puede comenzar con las herramientas gratuitas como Google Analytics.

Posicionamiento en buscadores (SEO) y PPC

Las capacidades de SEO lo ayudarán a aumentar la presencia en la línea de su sitio web de comercio electrónico. Asegúrese de que su solución de comercio electrónico se integre perfectamente con las actividades de SEO para atraer tráfico orgánico a su sitio y ayudarlo a mantenerse por delante de sus competidores en las clasificaciones de los motores de búsqueda.

Del mismo modo, debe tener fuertes campañas de PPC para comercializar y promocionar sus productos en línea. Lo importante aquí, es comprender la diferencia entre SEO y PPC.

El SEO se realiza para mejorar su clasificación de búsqueda orgánica / natural y PPC son las campañas pagas que ejecuta en línea para atraer visitantes. Debe mantener un equilibrio adecuado entre las técnicas de marketing de SEO y PPC para atraer tráfico relevante a su sitio web.

Integración de redes sociales

Las redes sociales son el medio más fuerte para promocionar su negocio en línea. La solución de comercio electrónico que planea implementar debe tener capacidades de redes sociales para que sus productos o servicios obtengan menciones relevantes en varios canales de redes sociales, como YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

Recuerde, los clientes usan las redes sociales en gran medida para hablar sobre productos y marcas en línea. Escriben reseñas de productos en varios canales sociales, recomiendan productos a sus contactos y compras basadas en las recomendaciones hechas por sus contactos sociales.

10.  Su socio de desarrollo y estrategia de comercio electrónico  

Ya sea que elija una solución de comercio electrónico alojada o una solución de comercio electrónico de código, necesitará un socio de desarrollo para implementar la solución para usted.

Elegir un socio de solución adecuado puede ser un trabajo muy complejo. Por lo tanto, debe considerar los siguientes factores para tomar la decisión correcta:

  • ¿Cuántas implementaciones ha realizado el proveedor de la solución de comercio electrónico que ha elegido
  • ¿El proveedor de la solución implementó la solución en su industria?
  • ¿Para qué tipo de clientes han trabajado?
  • ¿Siguen los mejores procesos y metodologías de la industria?
  • ¿Han ganado algún premio por las soluciones que han desarrollado?
  • ¿Tienen recursos técnicamente calificados?
  • ¿Qué certificaciones y acreditaciones tienen relevantes para la solución que ha elegido?
  • Además, puede hablar directamente con los clientes anteriores de un proveedor de soluciones para saber si estaban satisfechos con sus servicios o no

11.  Feedback y mejora continua:

Una vez que se hayan realizado todas las implementaciones y su sitio web de comercio electrónico esté activo, sabrá cómo responden sus clientes. Ahora es el momento de monitorear activamente lo que sucede en su sitio, debe profundizar en las estadísticas de análisis e identificar las áreas de mejora basadas en esos conocimientos.

También debe tener un mecanismo de retroalimentación fuerte para que los usuarios puedan enviar sugerencias y comentarios fácilmente. Todos los datos que recopilen a través de herramientas de análisis y comentarios de los clientes formarán la base de las mejoras que deben realizarse.

La mejora continua es la clave para mantenerse al día con los requisitos cambiantes del cliente. Es un proceso continuo y debe seguir monitoreando los datos que obtiene de las campañas de análisis, SEO, redes sociales y PPC para realizar mejoras continuas.

Conclusión

Adoptar una nueva plataforma de comercio electrónico o construir toda la solución de comercio electrónico desde cero no es pan comido.

La mayoría de las organizaciones tienen la idea errónea de que se trata de encontrar la mejor solución disponible en el mercado, y el resto estará en su lugar. Por el contrario, no importa cuán grande sea la solución, el éxito dependiente de cómo se elabora una estrategia para su implementación.

Al igual que conducir el antiguo Ferrari de Michael Schumacher no garantiza ganar el campeonato de F1, elegir la mejor solución no garantizará el éxito. Se trata de planificar bien el desarrollo de su comercio electrónico, cómo se va implementar la solución y quien será su aliado estratégico y tecnológico.

Más de Loymark

Si estás acá, es porque los carritos abandonados en tu ecommerce se han convertido en una constante, pero no lo veás como un problema sino como una oportunidad. 

Sin duda, abrir una tienda en línea o construir una solución de comercio electrónico a gran escala es una opción correcta, pero ninguna solución de comercio electrónico en el mercado funciona como una varita mágica que multiplicará sus ingresos de la noche a la mañana.