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Cómo lograr un programa de lealtad exitoso

Para mejorar la relación con tus clientes y lograr su lealtad necesitas una estrategia que te permita identificarlos, atraerlos, diferenciarlos y conservarlos.

Beneficios de los programas de lealtad

Los programas de lealtad te ayudan a conocer mejor a tus clientes y generarles valor con beneficios relevantes que los motiven a incrementar sus compras o modificar ciertos comportamientos.

Para lograr tus objetivos debes asegurarte que tu programa de lealtad sea fácil de entender y atractivo para tus clientes.

Segmentación para una mejor relación

Al menos un 50% de los beneficios de un programa de frecuencia, vienen de lo que se puede lograr al comunicarse de manera relevante con los clientes correctos en el momento exacto. Esto es posible aplicando técnicas de segmentación y definiendo un plan de contactos que aproveche los datos del programa.

¿Cómo lograrlo?

Utiliza las herramientas adecuadas y acércate a los expertos para que te asesoren en el desarrollo de estrategias, mecánicas y modelos financieros, hasta la administración del proyecto, monitoreo y soporte en la ejecución.

Kenuu Pro es una plataforma que te permitirá lanzar, administrar y controlar programas de lealtad y recompensas.

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Fotografía por Blake Wisz en unpslash

Ventajas de Kenuu Pro
  • Se acopla a distintas industrias como: supermercados, bancos, restaurantes, tiendas detallistas, viajes, hoteles y programas B2B y B2C, etc.
  • Está compuesta por módulos flexibles que permiten la personalización con una rápida implementación de acuerdo a tus necesidades.
  • Es una aplicación Software as a Service (SaaS), a través de la cual tendrás acceso a los módulos del sistema hospedado en la nube.
  • Podrás acceder a la información en tiempo real a través del módulo de CRM o directamente en el punto de venta.
Mejores recompensas y servicio

Las recompensas son el motor de todo programa de lealtad, éstas deben ser relevantes, atractivas y alcanzables para motivar a los participantes.

Kenuu Pro permite crear catálogos de recompensas flexibles y variados, que pueden incluir mercancías, experiencias, tarjetas de regalos y servicios propios o de terceros, según la industria, mercado meta, presupuesto y objetivos del programa.

Además, cuenta con integración con centros de llamadas, lo que permite brindar servicios personalizados por teléfono, IVR, chat y correo electrónico, para ofrecerle a tus clientes una excelente experiencia y atención.

Más de Loymark

El CRM ayuda a que los ciclos de venta sean más cortos y de esta forma, mejorar las tasas de conversión de leads y crear una relación de comunicación continua con un cliente potencial para ayudarlos a avanzar en el proceso de compra.

Este enfoque tiene como fin ofrecer resultados reales, medibles y cuantificables, basados en estrategias para generar prospectos y ventas. De esta forma, se ofrece claridad y transparencia en los servicios a cada negocio y mayor optimización de su presupuesto.