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Identifique el valor de sus clientes

Realizar un análisis de los datos transaccionales que tiene de sus clientes le ayudará a segmentarlos para enfocar tus esfuerzos de comunicación, de acuerdo con los objetivos específicos para cada segmento.

Datos que le ayudan a modificar comportamientos:

Saber quiénes son sus clientes, qué compran, cuánto compran y cada cuándo lo hacen, le permite identificar quiénes son los más propensos a irse, los más valiosos, o quiénes hace tiempo no le compran.

Una vez que haya identificados los patrones de consumo de sus clientes podrá desarrollar estrategias o campañas para modificar comportamientos: hacer que le compren más, que lo hagan más veces o que le compren otros productos que típicamente no le compraban.

Estos cambios de hábitos de compra pueden ser claves para el logro de sus objetivos de ventas y marketing.

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Fotografía por Blake Wisz en unpslash

RFM

Un análisis RFM es un método de segmentación sencillo de implementar que le brinda resultados a corto plazo, permitiéndole clasificar a sus clientes de acuerdo a estas variables para conocer el valor de cada uno y tomar decisiones estratégicas:

  • Recencia: Días transcurridos desde su última transacción.
  • Frecuencia: Número de compras promedio en un periodo de tiempo (mes, bimestre, semestre, año).
  • Monto: Valor total de las compras realizadas por el cliente en el periodo de tiempo analizado.

Aplicar filtros y/o condiciones sobre los segmentos le permite dirigir los esfuerzos hacia cada tipo de cliente, de una manera inteligente y precisa, según su historial de compra y los análisis de los algoritmos.

Análisis y gestión de clientes

Cortteza es una herramienta para el análisis de información transaccional, bajo un esquema SaaS, que se puede integrar a cualquier motor de campañas, lo que le permite generar e implementar campañas vía correo electrónico, SMS, alertas al teléfono celular, interacción en el punto de venta o Call Center.

Con Cortteza, la información es analizada por los más modernos algoritmos, utilizando técnicas de “Machine Learning”, como lo son la “Similaridad” y “Predictividad”.

Con Cortteza usted puede gestionar a sus clientes actuales directamente. De acuerdo a sus comportamientos de compra, podrá saber quiénes son los más propensos a irse, quiénes son los más valiosos (porque compran mucho o lo hacen muy frecuentemente), o quiénes hace tiempo no le compran, para poder crear estrategias que le ayuden a retenerlos, hacer que compren más o inclusive venderles otros productos que no hayan comprando (cross-sell).

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El CRM ayuda a que los ciclos de venta sean más cortos y de esta forma, mejorar las tasas de conversión de leads y crear una relación de comunicación continua con un cliente potencial para ayudarlos a avanzar en el proceso de compra.

Este enfoque tiene como fin ofrecer resultados reales, medibles y cuantificables, basados en estrategias para generar prospectos y ventas. De esta forma, se ofrece claridad y transparencia en los servicios a cada negocio y mayor optimización de su presupuesto.