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Identifica el valor de tus clientes

Realizar un análisis de los datos transaccionales que tienes de tus clientes te ayudará a segmentarlos para enfocar tus esfuerzos de comunicación, de acuerdo con los objetivos específicos para cada segmento.

Datos que te ayudan a modificar comportamientos

Saber quiénes son tus clientes, qué compran, cuánto compran y cada cuándo lo hacen, te permite identificar quiénes son los más propensos a irse, los más valiosos, o quiénes hace tiempo no te compran.

Una vez que hayas identificados los patrones de consumo de tus clientes podrás desarrollar estrategias o campañas para modificar comportamientos: hacer que te compren más, que te lo hagan más veces o que te compren otros productos que típicamente no te compraban.

Estos cambios de hábitos de compra pueden ser claves para el logro de tus objetivos de ventas y marketing.

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Fotografía por Blake Wisz en unpslash

RFM

Un análisis RFM es un método de segmentación sencillo de implementar que te brinda resultados a corto plazo, permitiéndote clasificar a tus clientes de acuerdo a estas variables para conocer el valor de cada uno y tomar decisiones estratégicas:

  • Recencia: Días transcurridos desde su última transacción.
  • Frecuencia: Número de compras promedio en un periodo de tiempo (mes, bimestre, semestre, año).
  • Monto: Valor total de las compras realizadas por el cliente en el periodo de tiempo analizado.

Aplicar filtros y/o condiciones sobre los segmentos te permite dirigir los esfuerzos hacia cada tipo de cliente, de una manera inteligente y precisa, según su historial de compra y los análisis de los algoritmos.

Análisis y gestión de clientes

Cortteza es una herramienta para el análisis de información transaccional, bajo un esquema SaaS, que se puede integrar a cualquier motor de campañas, lo que te permite generar e implementar campañas vía correo electrónico, SMS, alertas al teléfono celular, interacción en el punto de venta, Call Center.

Con Cortteza, la información es analizada por los más modernos algoritmos, utilizando técnicas de “Learning Machines”, como lo son la “Similaridad” y “Predictividad”.

Con Cortteza tú puedes gestionar a tus clientes actuales directamente. De acuerdo a sus comportamientos de compra, podrás saber quiénes son los más propensos a irse, quiénes son los más valiosos (porque compran mucho o lo hacen muy frecuentemente), o quienes hace tiempo no te compran, para poder crear estrategias que te ayuden a retenerlos, hacer que compren más o que lo hacen más veces y venderles otros productos que no hayan comprando (cross sell).

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